Cómo fidelizar clientes para su carrera de masajista terapéutico
29 de abril de 2015
La terapia de masajes es un negocio personal; como tal, ofrecer un excelente servicio al cliente es esencial. Para crear una base de clientes fieles es necesario repetir el negocio, tanto si el masajista trabaja para un spa como si lo hace para sí mismo.
Hay dos filosofías de marketing que todo el mundo en el negocio de los masajes debería conocer y seguir. La primera es que conservar un cliente es más barato que captar uno nuevo. La segunda es que un cliente satisfecho hablará de su negocio a un amigo y un cliente insatisfecho lo hará a diez.
Estos dos conceptos son la clave para ofrecer un excelente servicio al cliente y conseguir que repita.
Los clientes fieles son la clave del éxito de su empresa
Aunque pueda parecer extraño desglosar un servicio personal en pura rentabilidad, se trata de un principio empresarial básico. Si tu empresa gasta $2.000 en un anuncio y 50 personas nuevas conciertan citas, cada una cuesta $40. Si el coste del servicio es de $65, el beneficio es de $25. Parece sencillo, ¿verdad? Si la mitad de esas personas conciertan nuevas citas, esas citas no le cuestan nada. A medida que conciertan más citas, el coste medio de adquisición de esos clientes fieles disminuye aún más.
Valor vitalicio de un cliente
En el fondo, saber distinguir entre un cliente y un cliente es vital. Un cliente es alguien que viene una vez, mientras que un cliente es alguien con quien se desarrolla una relación comercial, que le es fiel y que le envía negocios por recomendación. Esto es lo bueno del negocio de las referencias: no has gastado dinero en conseguir que entren por la puerta.
Tratar con clientes insatisfechos
Si una persona le dice que no le ha gustado el servicio de masaje, es importante que no se ponga a la defensiva. Intente tomárselo como una crítica constructiva. Discúlpate y busca la forma de enmendarlo en el acto. En la era de las redes sociales, es posible que recibas críticas negativas. Es importante que demuestres que tomas medidas. Abordar el problema puede convertir lo negativo en positivo.
Cómo convertir clientes en clientes
- Comunicarse con el cliente para determinar lo que quiere.
- Presta toda tu atención al cliente que te atiende.
- Mantén tu espacio limpio y bien organizado.
- Preste atención a los detalles y personalice la experiencia.
- Reconozca a sus clientes y hágales saber que aprecia su negocio.
- Agradezca a los clientes que le recomiendan.
- Fije un precio competitivo y justo para su servicio de masajes.
- Ir más allá para ofrecer la mejor experiencia.
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