Asistencia Médica Atención al Cliente
27 de abril de 2015
La atención al cliente como asistente médico puede ser uno de los momentos más gratificantes de su carrera.
En los próximos años se avecinan cambios en el campo de la medicina que mantendrán ocupados a todos los miembros del equipo médico. Por ello, proporcionar atención al cliente a los pacientes será más importante que nunca. Ahí es donde el papel de un asistente médico puede hacer que la experiencia de cada cliente sea mucho mejor.
El número de visitas al personal sanitario está aumentando por varias razones. En primer lugar, la edad media de los estadounidenses está aumentando, lo que estimula la demanda de servicios médicos preventivos. En segundo lugar, el número de consultas colectivas, clínicas y otros centros sanitarios seguirá aumentando. Y en tercer lugar, la legislación ha ampliado el número de pacientes que tienen acceso al seguro médico, lo que aumenta el acceso de los pacientes a la atención médica.
La atención al cliente requiere competencias clave
Atención al detalle
Los médicos y las compañías de seguros confían en la exactitud; por eso, los auxiliares médicos tienen que ser precisos al tomar las constantes vitales y hablar con los pacientes sobre el tratamiento. También hay que ser preciso y completo al registrar la información del paciente.
Actitud
La capacidad de tratar al personal y a los pacientes con una sonrisa es importante, y a veces difícil. Afortunadamente, una buena actitud ayuda mucho tanto a los pacientes como al personal.
Comunicación
Ser capaz de comunicarse eficazmente es esencial, sobre todo cuando es frecuente explicar procedimientos o volver a explicar lo que ha dicho el médico para que el paciente lo entienda mejor.
Compasión
En el sector sanitario, sus clientes sufren enfermedades, lesiones o dolores. En estos casos, un poco de empatía con su situación puede ayudarles mucho.
Capacidad de organización
Dado que los asistentes médicos tratan con médicos, enfermeras, personal administrativo y pacientes, es esencial tener una capacidad eficaz de gestión del tiempo y la habilidad de priorizar tareas para ser lo más eficiente posible.
Paciencia
Con el ajetreo y el bullicio de una oficina ocupada, es esencial practicar la paciencia con el personal y los pacientes.
Habilidades telefónicas
Cuando un paciente está enfermo y debe hacer la llamada a la consulta del médico, el primer contacto del paciente suele ser con el asistente médico.
Los consultorios médicos se dedican al diagnóstico y tratamiento de pacientes, lo que los convierte en un negocio como cualquier otro. Por eso, entender que los pacientes son sus clientes y hacer todo lo posible por satisfacer sus necesidades es importante para mantener su fidelidad.
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